Regolamenti ed Assicurazioni

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia

internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011

(il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale

relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice

del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni, sino al più recente decreto legislativo del 21 maggio

2018, nr. 62, in vigore dal 01/07/2018.

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere

abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.

Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia

di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche

in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primocomma.

Ai fini del presente contratto s’intende per: a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio

e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi

di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità

di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione; b) intermediario: il soggetto che, anche non

professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi

del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario; c) turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto

turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione

del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un

pacchetto turistico.

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi,

le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in

qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad

un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui

all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del

“pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto

turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere

al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per

via telematica – una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma

fuori catalogo sono: – estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A.

dell’organizzatore; – estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; – periodo di validità del catalogo

o del programma fuori catalogo; – modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.);

parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.). L’organizzatore inserirà altresì

nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari. Al momento della conclusione del contratto

l’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/ i effettivo/i , fermo quanto previsto

dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. “black list” prevista dal medesimo

Regolamento.

La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico,

compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni

si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore

invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria.

L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei

documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art.

37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di

fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l’organizzatore

si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.

La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, più il saldo di eventuali

biglietti aerei, ferroviali o navali sarà da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta

impegnativa. Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni dal rientro del viaggio. Il mancato pagamento delle

somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte

dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o

programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo

successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in

conseguenza alle variazioni di: – costi di trasporto, incluso il costo del carburante; – diritti e tasse su alcune

tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli

aeroporti; – tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei

cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda

tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni

incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda

tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo

significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il

tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al

comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere

dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10. Il turista può esercitare

i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo

di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito,

relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da

caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla

mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla,

(Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore,

tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi

di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli

ad annullare.

Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: – aumento del prezzo di cui al

precedente art. 8 in misura eccedente il 10%; – modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto

oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente

considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non

accettata dal turista. Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto: – ad usufruire di un pacchetto turistico

alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto

turistico abbia valore inferiore al primo; – alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione

dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il

turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre

due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa

comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al turista

che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto

dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati: la quota di iscrizione, se prevista, nonché, a titolo di corrispettivo per il

recesso (penalità), laddove l’Organizzatore o propri partners organizzativi abbiano stipulato contratti in nome e

per conto proprio a beneficio della propria Clientela, somme non superiori a quelle qui di seguito elencate, calcolate

in percentuale: per alberghi, residence, ville, appartamenti e villaggi in Italia ed all’Estero: -25% della quota di

partecipazione e quote ad essa accessorie per rinunce pervenute all’Organizzatore fino a 31 giorni (dal computo

comunque esclusi sabati e i giorni festivi) prima dell’utilizzo dei servizi prenotati; -60% della quota di partecipazione

e quote ad essa accessorie per rinunce pervenute da giorni 30 a giorni 15 (dal computo comunque esclusi sabati e i

giorni festivi) prima dell’utilizzo dei servizi prenotati; – 80% della quota di partecipazione e quote ad essa accessorie

per rinunce pervenute da giorni 14 a giorni 4 (dal computo comunque esclusi sabati e i giorni festivi) prima

dell’utilizzo dei servizi prenotati; -100% della quota di partecipazione e quote ad essa accessorie per rinunce

pervenute a meno di 4 giorni o a viaggio già iniziato (dal computo comunque esclusi sabati e i giorni festivi) prima

dell’utilizzo dei servizi prenotati; per servizi di trasporto ferroviario, si applicano le condizioni del regolamento

Trenitalia in vigore o dei regolamenti vigenti dei vettori italiani ed esteri utilizzati; per servizi di trasporto aereo o

marittimo, si applicano le condizioni dei regolamenti internazionali esisitenti e quant’altro previsto dai regolamenti

interni delle singole Compagnie Aree e Marittime Italiane ed Estere utilizzate. Per servizi di trasporto in pullman: in

caso di annullamento dell’intero gruppo si applicheranno le spese ammontanti a € 250,00 forfetarie più eventuali

permessi di ingresso già acquistati, per rinunce pervenute sino a 10 giorni (dal computo comunque esclusi sabati e

i giorni festivi) prima dell’utilizzo dei servizi prenotati; oltre tale termine verrà addebitato il 50% dell’importo

complessivo del noleggio; in caso diannullamento individuale verrà addebitato il 100% della relativa quota pullman.

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per

un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni

alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore

inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna

soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati

e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello

originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente

alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste

e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto

almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa

le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione

del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i

servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto

rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli

verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento

del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità

e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per

iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi

sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti

informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi

governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento

presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite

il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima

del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori

potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore. I consumatori dovranno informare l’intermediario e

l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di

essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i

Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente

richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque,

l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative

indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica

espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre

attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi

destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle

disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere

di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli

obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore

tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo

nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al

diritto di surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione,

le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre

che ne risulti possibile l’attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di

eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare

esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo

soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.

In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della

UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria

descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa

da parte del turista.

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni

contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi,

a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da

quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o

inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza

maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale,

ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del

pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è

responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti

previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.

I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto

ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti , dalla C.C.V, .dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le

prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile.

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale

con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore

e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali),

quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo

a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto

mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore

vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi

dell’art. 1227 c.c. Il turista dovrà altresì -a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,

con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o

all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della

prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese

derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli

trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di

incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti

esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste

da tali polizze.

Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista – a catalogo, sul proprio

sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore

indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle

seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o dell’organizzatore: a) rimborso

del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità

economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o

meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del

Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad

alcun termine di decadenza. L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura

stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria

che è tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM 349/99.

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie

negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni

della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si

riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del

singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica,

un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino

la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.

L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie

di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore,

viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi

turistici (venditore, soggiorno ecc.).

Organizzazione tecnica:

agenzia di viaggio “Itinere Viaggi” di In Itinere Soc. Coop. – Via Astichello, 10 – 10135 Padova

Autorizzazione n. 1662 rilasciata dalla Provincia di Padova in data 30/05/2014.

Polizza assicurativa Rc UNIPOL SAI n. 1/39034/319/150749113.

Adesione Fondo Garanzia Viaggi certificato nr. A/198.1353/6/2018.

Validità catalogo: dal 11/11/2019 al 10/05/2019.

COMUNICATO ALLA PROVINCIA DI PADOVA IL 06-08-2019